Política de Reembolso
Documento revisado em: 11/05/2026
As diretrizes abaixo seguem o que determina a legislação consumerista brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Casos em que a devolução do valor é cabível
Chave de ativação recebida com problema ou que não funcione corretamente;
Problema técnico de nossa parte que impossibilite a liberação do item adquirido;
Ausência da liberação do item após a quitação do pedido;
Manifestação do direito de desistência em até 7 dias após a compra, desde que a chave permaneça intacta, sem uso, habilitação ou repasse.
2. Prazo para abertura do pedido
A solicitação de reembolso pode ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir da data da compra.
3. Casos em que o reembolso não se aplica
Item digital já habilitado, consumido, utilizado ou colocado em uso;
Repasse, empréstimo ou compartilhamento da chave com terceiros;
Erro de digitação, cadastro incorreto ou informação enviada de forma errada pelo comprador;
Pedido realizado após o encerramento do prazo legal;
Atividade suspeita, tentativa de fraude ou uso indevido do ambiente de compra;
Incompatibilidade com aparelho, conta externa, aplicativo ou serviço não informada antes da compra.
4. Como solicitar o reembolso
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando:
Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido, se tiver;
Motivo da solicitação.
WhatsApp: Clique aqui para falar conosco
5. Tempo médio para estorno
Pix: retorno do valor em até 2 dias úteis, na mesma conta de origem.
Cartão de crédito: reversão em até 5 dias úteis, podendo aparecer apenas na próxima fatura, conforme regras da operadora do cartão.